Preguntas frecuentes
Consultas de Stock
¿Hay stock en todos los productos?
Sí, todos los productos que se publican en la web cuentan con stock. En caso se agotara una de las variaciones (talla o color), esta se bloqueará para su compra.
Compre y me indicaron que no había stock. ¿Qué hago?
Este es un caso atípico, pero puede suceder porque un producto se sobre vendió, pero nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudara a realizar cualquier cambio de producto. También te puedes comunicar con nosotros al 956 784 9 75 ventas@winnymoda.com
Si, para cualquier compra mayorista te puedes comunicar al ventas@winnymoda.com 956784975 y recibiremos tu pedido.
¿El precio en tienda online y física es el mismo?
Si, los precios son los mismos. Sin embargo pueden haber promociones exclusivas para cada uno de estos canales de venta por lo que pueden no coincidir.
¿Los precios incluyen IGV?
Si, todos los precios incluyen el Impuesto General de Venta, por lo que no se cobrará un adicional a este.
Envíos
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Contamos con envíos a domicilio, envíos a alguna de nuestras tiendas y envíos express. Para mayor información visitar la página de “Métodos de Envío”
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, sin embargo, esto debe ser realizado antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Para realizar un cambio de pedido comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi dirección que pueda recibir mi pedido?
En caso no te encuentres en tu dirección, en el caso de Lima el motorizado realizará una segunda visita con cobro extra previa programación con atención al cliente.
En el caso de pedidos a provincia, Olva de no poder completar la entrega nos notificara y programará una segunda visita. De no concretarse esta segunda entrega el paquete será retornado a nuestro almacén. Si esto sucede, atención al cliente se comunicara con el cliente para ver cómo se procederá.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier persona, en Lima el motorizado pedirá permiso para tomar una foto que acredite la persona que recibió el pedido y en el caso de Olva se pedirá una firma para demostrar la recepción del paquete.
¿Puedo recoger mi compra en alguna de las tiendas?
Si, para esto debes elegir en el método de envío como dirección de destino una de nuestras tiendas. Recuerda llevar un documento que acredite que eres tu y el número de orden de tu pedido.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todos los países del mundo.
Tomar en cuenta que cada país puede tener una regulación arancelaria y de impuestos específica. Estos costos no están incluidos en tu pedido realizado en nuestra tienda. No nos responsabilizamos por costos adicionales asumidos, toda tarifa adicional deberá ser pagada por el comprador.
Órdenes y Pedidos:
No he recibido mi confirmación de compra
Los correos de confirmación se envían de manera automáticamente al realizar la compra. Si no has recibido el correo luego de 24 horas, puedes comunicarte con nosotros al 956784975 .
¿Puedo hacer cambios a mi compra una vez realizada?
Para realizar cambios en tu pedido debes comunicarte antes en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra al 956784975 .
Llego mi pedido, pero necesito ayuda.
Si necesitas ayuda con tu pedido puedes comunicarte con nosotros al 956 784 975. Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.
Llegó un producto equivocado/fallado. ¿Qué hago?
Si recibiste un producto equivocado/fallado no te preocupes! te ayudaremos con eso. Escríbenos al 956 784 975 adjuntando tu número de orden y fotos del producto para determinar los siguientes pasos y ayudarte.
Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.